1. Produits et prix
Les produits proposés sont ceux présentés sur la page de commande au moment de votre achat. Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).
2. Commande
La commande se fait en ligne, en choisissant le retrait au restaurant à emporter , puis un créneau horaire. Elle est confirmée par un email de confirmation. Vous êtes responsable de l’exactitude des informations saisies (nom, téléphone, email, adresse).
NORI peut refuser ou annuler une commande en cas de rupture d’un produit, de circonstance exceptionnelle ou d’affluence empêchant sa préparation. Vous en êtes alors informé dans les plus brefs délais, et aucune somme ne vous est due.
3. Paiement
Aucun paiement n’est demandé en ligne. Le règlement s’effectue au comptoir du restaurant, au moment du retrait de la commande, par l’un des moyens suivants :
- espèces ;
- carte bancaire (CB) ;
- titres-restaurant papier (Ticket Restaurant) ;
- cartes titres-restaurant dématérialisées.
Les titres-restaurant sont acceptés dans la limite du plafond journalier fixé par la réglementation. Aucune monnaie n’est rendue sur un titre-restaurant papier.
4. Retrait et livraison
À emporter : retrait au restaurant, 2 Allée Duguay-Trouin, 44000 Nantes, à l’heure choisie.
5. Annulation et remboursement
Une commande peut être annulée tant que sa préparation n’a pas commencé, en appelant le restaurant au +33 6 22 22 09 93 dans les plus brefs délais. Aucune somme ne vous est alors demandée.
Dès que la préparation a commencé, la commande ne peut plus être annulée et reste due.
6. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas à la fourniture de repas préparés sur commande ni de denrées susceptibles de se détériorer rapidement.
7. Réclamation
Si un produit est manquant, non conforme ou de qualité insuffisante, contactez-nous le jour même au +33 6 22 22 09 93 ou à hoangnamcapital@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande. Nous chercherons une solution (remplacement, avoir ou remboursement) selon les circonstances.
8. Médiation de la consommation
En cas de litige non résolu avec le restaurant, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant, conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation.
Vous pouvez aussi utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
9. Allergènes et intolérances
La réglementation européenne impose d’informer sur les 14 allergènes à déclaration obligatoire : gluten, crustacés, œufs, poissons, arachides, soja, lait, fruits à coque, céleri, moutarde, sésame, sulfites, lupin et mollusques. Notre cuisine utilise notamment [poisson, crustacés, soja, gluten, œufs, sésame – à adapter selon la carte de NORI].
Si vous avez une allergie ou une intolérance, merci de nous appeler avant de commander ou de l’indiquer dans la remarque de votre commande. Les informations détaillées sur les allergènes de chaque plat sont disponibles sur demande. Malgré tous nos soins, une contamination croisée en cuisine ne peut pas être totalement exclue.
10. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable ou de médiation, les tribunaux français sont compétents, sous réserve des règles protégeant le consommateur.
